Questions fréquentes

Notre site vous donne un devis immédiat et vous pouvez réserver en quelques minutes :

• Choisissez vos lieux de prise en charge et de restitution ainsi que vos dates dans le moteur de recherche.
• Sélectionnez le véhicule le mieux adapté à votre voyage et à la taille de votre groupe.
• Choisissez les heures de prise en charge et de restitution, l’assurance et les extras dont vous avez besoin, puis vérifiez le prix total.
• Renseignez vos informations personnelles et vos coordonnées.
• Payez en ligne par carte sur notre page de paiement sécurisée.

Vous recevrez ensuite une confirmation de réservation par e-mail. Pensez à vérifier aussi votre dossier de courrier indésirable !

Le montant à régler en ligne dépend du loueur et du modèle de véhicule choisis. Certains loueurs ne demandent qu’un petit acompte (10 à 15 % du total) à la réservation, le solde étant payable à la prise en charge, tandis que d’autres demandent le paiement intégral à l’avance. Les conditions exactes vous sont clairement indiquées avant de confirmer votre réservation.

Les acomptes sont traités sur notre plateforme sécurisée. À la prise en charge, il vous faudra aussi une carte de crédit valide pour la caution, qui fera l’objet d’une pré-autorisation et sera libérée à la fin de la location.

• Âge et permis : cela dépend du loueur mais, à titre indicatif, l’âge minimum est de 18 ans pour les vans aménagés et de 23 ans pour les camping-cars. Il faut être titulaire d’un permis de conduire valide depuis au moins 1 an.
• Durée minimale : en général 2 jours pour les vans aménagés et 7 jours pour les camping-cars, selon la saison. Les résultats de recherche excluent automatiquement les véhicules dont la durée minimale ne correspond pas à vos dates.
• Délai de réservation : réservez au moins 72 heures avant la prise en charge (ou 4 jours à l’avance en haute saison).
• Carburant : niveau identique (rendez le véhicule avec le même niveau de carburant qu’à la prise en charge).
• Temps de préparation : la préparation d’un camping-car prend plus de temps que celle d’une voiture. Si l’heure de prise en charge ou de restitution souhaitée doit être légèrement ajustée, nous vous contacterons immédiatement.

Cela dépend du véhicule : chaque fiche véhicule de la rubrique camping-cars détaille précisément ce qui est inclus. En règle générale, le prix comprend :

• Le kilométrage illimité (uniquement sur certains modèles)
• L’assurance CDW.
• Les taxes locales.
• L’assistance dépannage 24 h/24, 7 j/7.

Ne sont pas inclus : les assurances complémentaires, les conducteurs supplémentaires, les équipements en option présentés sur notre page Extras, le carburant, ainsi que les amendes et frais éventuels survenus pendant la location.

La plupart des réservations sont confirmées dès que votre paiement est accepté. Certains véhicules sont « sur demande » : le loueur doit confirmer la réservation après votre paiement, ce qui peut prendre jusqu’à 48 heures. Dans ce cas, nous vous l’indiquons clairement avant le paiement, et nous vous écrivons par e-mail dès que nous avons la réponse.

Tous les prix sont en couronnes suédoises (SEK) et incluent la TVA locale, et les paiements sont débités en SEK. Si un montant s’affiche dans une autre devise, il s’agit seulement d’une conversion approximative donnée à titre indicatif : le taux réellement appliqué par votre banque peut varier.

• Le passeport ou la carte d’identité du locataire, l’original du permis de conduire du conducteur (obtenu depuis au moins un an) et une carte de crédit en cours de validité. La carte peut appartenir à n’importe lequel des voyageurs, à condition qu’il soit présent à la prise en charge.
• Les conducteurs supplémentaires doivent présenter l’original de leur passeport ou d’une pièce d’identité avec photo, ainsi que leur permis de conduire.
• Une carte de crédit est exigée à titre de garantie pour votre location : une caution correspondant à la franchise d’assurance y sera bloquée à la prise en charge.

Une fois votre réservation confirmée, vous recevrez un e-mail avec tous les détails de votre location, y compris le lieu de prise en charge. À l’agence, vous signerez le contrat de location et le véhicule vous sera remis. L’agent vous expliquera également comment le restituer à la fin de votre voyage.

La prise en charge et la restitution ne peuvent avoir lieu que pendant les horaires d’ouverture de chaque loueur et de chaque lieu, qui varient de l’un à l’autre. Dans ces horaires, chaque véhicule a ses propres heures de prise en charge et de restitution disponibles, et vous choisissez parmi les options proposées pendant la réservation.

Nous faisons toujours notre possible pour respecter les horaires que vous souhaitez, mais ils doivent être approuvés par le loueur, car chaque véhicule est nettoyé et contrôlé avant chaque départ. Si un horaire ne peut pas être garanti, nous vous en informerons dès que nous en aurons connaissance.

Vous pouvez prendre et restituer les véhicules à Stockholm (Arlanda), Malmö et Umeå. L’aéroport de Göteborg (Landvetter) est un lieu de restitution uniquement, pratique pour les allers simples qui se terminent sur la côte ouest. Les lieux et les combinaisons d’aller simple proposés dépendent du loueur et du véhicule : le moteur de recherche affiche les options pour vos dates.

Restituez-le dans l’état où vous l’avez reçu, à la date et à l’heure indiquées dans votre contrat de location. Il n’est pas nécessaire de laver l’extérieur, mais merci de :

• Jeter les déchets et retirer tous vos effets personnels.
• Vider le réservoir d’eau et le réservoir des toilettes.
• Rendre le réservoir de carburant au même niveau qu’à la prise en charge.

À défaut, le loueur peut facturer des frais de nettoyage, de carburant ou de retard. Nous vous recommandons de consulter les conditions générales de votre loueur avant la restitution.

La plupart des véhicules que vous pouvez réserver se conduisent avec un permis B (jusqu’à 3 500 kg) ; les conditions propres à chaque véhicule sont indiquées sur sa fiche. Les permis délivrés dans les pays de l’UE et de l’EEE sont valables en Suède. Si votre permis a été délivré ailleurs et n’est pas rédigé en anglais, munissez-vous en plus d’un permis de conduire international.

Les conditions d’âge dépendent du loueur mais, en règle générale, il faut avoir au moins 18 ans pour louer certains modèles de vans aménagés et au moins 23 ans pour louer un camping-car. Dans tous les cas, le conducteur doit être titulaire d’un permis de conduire valide depuis au moins un an.

Toutes les locations n’incluent pas le kilométrage illimité. Le kilométrage illimité n’est proposé que sur certains modèles de vans aménagés et de camping-cars. Les autres véhicules disposent d’un forfait kilométrique limité.

Pendant la réservation ou dans la fiche technique de chaque véhicule, vous pouvez voir si le modèle en question inclut ou non le kilométrage illimité. Ce qui est inclus avec chaque véhicule est également indiqué sur sa fiche.

Oui, mais seuls certains modèles sont disponibles pendant la saison hivernale. Du 1er décembre au 31 mars, les pneus hiver sont obligatoires en Suède dès que les conditions sont hivernales, et les véhicules loués pendant cette période sont remis avec ces pneus. Les journées sont courtes, les routes du nord peuvent rester couvertes de neige et de verglas pendant des mois, et de nombreux campings ferment l’hiver : prévoyez donc vos étapes pour la nuit à l’avance. Vous pouvez vérifier les disponibilités pour vos dates dans le moteur de recherche. Si vous avez besoin d’aide, écrivez-nous à info@campervansweden.com.

On roule à droite, et les feux de croisement doivent être allumés en permanence, de jour comme de nuit.

Sauf indication contraire, la vitesse est limitée à 50 km/h en agglomération (parfois abaissée à 30 ou 40 km/h) et à 70 km/h sur les routes de campagne. De nombreux grands axes autorisent 80 à 100 km/h, et les autoroutes jusqu’à 110 ou 120 km/h.

Notez que les camping-cars plus lourds sont soumis à des limitations de vitesse plus basses. Le taux d’alcool autorisé est strict, 0,2 g/l : si vous conduisez, le plus sûr est de ne pas boire du tout.

Les causes les plus fréquentes d’accidents et de dommages au véhicule sont :

• Pare-chocs endommagés : très fréquent lors des stationnements et des manœuvres serrées.
• Animaux sauvages : élans, chevreuils et (dans le nord) rennes sur la route, surtout à l’aube et au crépuscule.
• Routes de gravier : rouler trop vite sur un revêtement meuble et perdre l’adhérence.
• Conditions hivernales : routes verglacées ou enneigées, avec risque de dérapage et perte de motricité.
• Distraction : quitter la route des yeux pour regarder le paysage.
• Fatigue : les distances sont longues, et le soleil de minuit en été peut perturber le repos.
• Dégâts dus au vent : ouvrir les portières par fortes rafales sans bien les retenir.
• Pneus endommagés : continuer à rouler avec un pneu à plat ou crevé.

La conduite hors route est interdite : cela comprend les sentiers et les chemins, les routes forestières privées, les plages, les amas de neige et de glace, ainsi que la traversée de rivières ou de tout autre cours d’eau. Aucune assurance ne couvre les dommages causés par ce type de conduite, qui seraient donc entièrement à votre charge.

Le droit d’accès à la nature suédois (allemansrätten) vous permet de vous promener dans la campagne et de planter une tente dans la nature, mais pas de camper avec un véhicule où bon vous semble. En van aménagé ou en camping-car, passez la nuit dans les campings, sur les aires de camping-cars (ställplatser) ou sur les parkings où le stationnement de nuit n’est pas interdit. Respectez les panneaux, tenez-vous à l’écart des maisons, ne laissez aucune trace et videz les eaux grises et les toilettes uniquement aux bornes de service. De nombreux campings demandent une carte de camping, que vous pouvez acheter dans le premier camping où vous séjournez.

La Suède ne compte que quelques points de péage :

• Taxe de congestion : perçue en semaine à Stockholm et à Göteborg lorsque vous franchissez les points de contrôle de la ville.
• Redevances de pont : sur les ponts de Motala et de Sundsvall.
• Pont de l’Øresund : payable directement au poste de péage lorsque vous voyagez entre Malmö et Copenhague.

Fonctionnement des péages automatiques :

La taxe de congestion et les redevances de pont (Motala et Sundsvall) sont enregistrées automatiquement grâce à la lecture de la plaque d’immatriculation ; il n’y a pas de barrière, vous n’avez donc pas besoin de vous arrêter. Le loueur reçoit la facture et vous la refacture ensuite.

Les modes de paiement des péages et les frais administratifs varient selon le loueur. Consultez les conditions générales de votre loueur avant de partir pour savoir comment les péages et les frais administratifs sont gérés.

Oui ! Tous les clients bénéficient d’une assistance routière 24 h/24, 7 j/7. Le numéro de téléphone figure dans votre contrat de location. En cas d’urgence, composez le 112 pour la police, les pompiers ou une ambulance.

La responsabilité civile, exigée par la loi suédoise, et l’assurance collision (CDW, Collision Damage Waiver) sont incluses dans la location. Avec la CDW, vous n’êtes responsable des dommages qu’à hauteur d’un montant fixe, la franchise (ou reste à charge). La franchise dépend du véhicule : elle vous est indiquée avant le paiement.

Oui, vous pouvez ajouter une assurance complémentaire directement lors de la réservation en ligne. Selon le véhicule, les options vont de la Super Collision Damage Waiver (SCDW) à la couverture sans franchise.

Toutes les formules disponibles pour le modèle choisi vous sont clairement présentées lors de la réservation en ligne.

Oui. À la prise en charge, un montant correspondant à la franchise d’assurance est bloqué sur une carte de crédit à titre de garantie. Les cartes de débit, les cartes prépayées et les espèces ne sont pas acceptées pour la caution. Le montant dépend du véhicule et de l’assurance que vous choisissez, et il est libéré par le loueur une fois le véhicule restitué dans le même état et le compte final réglé. Les sociétés de péage et de stationnement peuvent mettre jusqu’à quatre semaines à envoyer leurs réclamations.

Notez qu’aucune formule d’assurance ne couvre les dommages au soubassement du véhicule ou aux pneus, les dommages causés par la conduite hors route ou dans des rivières et cours d’eau, les infiltrations d’eau, ni les dommages résultant d’une négligence ou de la conduite sous l’emprise de l’alcool ou de stupéfiants. Vous pouvez consulter la liste complète des exclusions dans les conditions générales du loueur, à la dernière étape de la réservation.

En cas de collision ou d’accident, prévenez immédiatement la police et le loueur, et ne quittez pas les lieux avant l’arrivée de la police. Pour tout dommage, un constat doit être rempli et le loueur informé. Si vous avez besoin d’aide sur la route, appelez le numéro d’assistance routière 24 h/24, 7 j/7 indiqué dans votre contrat de location.

Les loueurs ne peuvent pas garantir une marque ou un modèle en particulier. Le véhicule présenté peut être remplacé par un modèle similaire ou de catégorie supérieure. Ce que nous garantissons, c’est que votre véhicule disposera au moins du nombre de places assises et de couchages que vous avez réservé, même si l’aménagement et la configuration des lits peuvent différer.

Cela dépend du véhicule. Chaque fiche véhicule de la rubrique camping-cars détaille son équipement et ce qui est inclus dans le prix : vous savez à quoi vous attendre avant de réserver.

Conducteurs supplémentaires, GPS, sièges enfant, packs linge de lit et serviettes, ensemble table et chaises, équipement d’hiver, et plus encore. Les extras disponibles et leur prix dépendent du véhicule : ils vous sont indiqués pendant la réservation. La plupart des extras peuvent aussi être ajoutés lors de la prise en charge. Jetez un œil à notre page Extras.

Seuls le conducteur principal et les conducteurs supplémentaires nommés dans le contrat de location peuvent conduire. Vous pouvez ajouter des conducteurs en extra lors de la réservation ; avec certains véhicules, un conducteur supplémentaire est déjà inclus.

Non. Il est interdit de fumer et d’emmener des animaux dans les véhicules, et des frais s’appliquent en cas de non-respect de cette règle. Consultez nos conditions générales.

Bien sûr. Nous savons combien il peut être difficile de préparer un voyage dans un pays que l’on ne connaît pas encore. Parlez-nous de votre voyage et notre équipe vous recommandera le véhicule le mieux adapté : il vous suffit de nous contacter.

Oui. Les conditions d’annulation dépendent du véhicule, et celles qui s’appliquent à votre réservation vous sont indiquées avant le paiement. Les frais d’annulation augmentent à mesure que la date de prise en charge approche. Aucun remboursement n’est accordé si vous ne vous présentez pas pour la location. La politique d’annulation détaillée figure dans nos conditions générales.

Écrivez-nous à info@campervansweden.com en indiquant votre numéro de réservation et nous vérifierons auprès du loueur. Les modifications sont soumises à disponibilité et, selon le véhicule, des frais de modification peuvent s’appliquer. Consultez nos conditions générales.